Hoe kunnen we helpen?
Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026
Antwoorden op veelgestelde vragen, en hoe je een echt mens bereikt.
Neem contact op
Stuur ons een bericht via het contactformulier, mail naar hello@gomely.app, of ga in de app naar Profiel, Instellingen, Hulp en support. We antwoorden binnen 2 werkdagen.
Tip: vermeld je iPhone-model, de appversie (Profiel, Instellingen, helemaal onderaan) en een screenshot als er iets niet goed lijkt.
Abonnement en betalen
Hoe zeg ik op?
Open op je iPhone Instellingen, tik op je naam, dan op Abonnementen, dan op GoMely, en daarna op Annuleer abonnement. Je houdt Premium tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Betalingen lopen via Apple, dus Apple handelt terugbetalingen af. Vraag er een aan via reportaproblem.apple.com.
Ik heb betaald maar Premium is niet actief
Ga in de app naar Profiel, Instellingen, Abonnement en tik op Aankopen herstellen. Zorg dat je bent ingelogd met dezelfde Apple ID waarmee je hebt betaald.
Wanneer loopt mijn gratis proefperiode af?
Je ziet de datum bij Profiel, Instellingen, Abonnement, en we sturen je de dag ervoor een herinnering.
Account
Ik heb een nieuwe telefoon
Installeer GoMely en log in op dezelfde manier als eerst (Apple, Google of e-mail). Je menu’s en reeksen komen terug.
Hoe verwijder ik mijn account?
Menu’s, prijzen en lijsten
Waarom is een prijs in de winkel anders?
Prijzen zijn schattingen op basis van de winkel die je hebt gekozen en kunnen veranderen door aanbiedingen, voorraad en verpakkingsgroottes. Tik op een product in de boodschappenlijst om een verkeerde prijs te melden.
Hoe wijzig ik mijn winkel, budget of diëten?
Profiel, Instellingen, en dan Winkel, Weekbudget of Diëten en allergieën. Je menu wordt bijgewerkt voor de rest van de week.
Kan ik de tijden van herinneringen wijzigen?
Tik op het belletje op het startscherm, of ga naar Profiel, Instellingen, Maaltijdherinneringen.
Allergieën en veiligheid
GoMely filtert recepten op ieders allergieën en diëten, maar controleer altijd de etiketten. Vind je een recept dat niet bij een filter past, laat het ons dan meteen weten via hello@gomely.app.